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Política de Privacidade
Data de vigência: abril de 2018
Esta Declaração de Privacidade é válida para www.colonialplazapinda.com.br, de propriedade e operado por
Colonial Plaza Hotel. Esta Declaração de Privacidade descreve como coletamos e usamos as informações, que
podem incluir dados pessoais que você fornece em nosso site: www.colonialplazapinda.com.br. Ela também
descreve as opções que você tem sobre o uso dos seus dados pessoais e como você pode acessar e
atualizá-los.
Coleta de Dados
Os tipos de dados pessoais que coletamos incluem:
- Seu nome, sobrenome, e-mail, telefone e endereço residencial;
- Dados de cartão de crédito (bandeira, número do cartão, nome do titular, data de validade e código de
segurança);
- Informações sobre a hospedagem do hóspede, incluindo datas de entrada e saída, pedidos especiais
feitos, observações sobre as suas preferências de serviço (incluindo preferências de quarto,
comodidades ou quaisquer outros serviços utilizados);
- As informações que você fornece sobre suas preferências de marketing ou através de participação de
pesquisas, concursos ou ofertas promocionais;
Você sempre pode escolher quais dados pessoais (se houver) você quer nos fornecer. Entretanto, se você não
quiser fornecer determinados dados, isso poderá ter impacto em algumas das suas transações.
Dados que coletamos automaticamente
Ao usar nosso site, também coletamos dados automaticamente, alguns dos quais podem ser dados pessoais. Isso
inclui dados como configuração de idioma, endereço IP, localização, configurações do dispositivo, sistema
operacional do dispositivo, informações de registro, tempo de uso, URL solicitada, relatório de status,
user agent (informações da versão do navegador), sistema operacional, resultado (visitante ou hóspede),
histórico de navegação, ID de usuário da Booking, e tipos de dados visualizados. Para mais informações
sobre como usamos cookies, clique aqui.
Propósitos de Processamento
Usamos seus dados pessoais para os seguintes propósitos:
- A. Reservas: usamos seus dados pessoais para concluir e administrar suas reservas on-line.
- B. Atendimento ao cliente: usamos seus dados pessoais para realizar o atendimento ao cliente.
- C. Avaliações de hóspedes: podemos usar seus dados de contato para convidar você por e-mail para
escrever uma avaliação como hóspede depois da sua hospedagem. Isso pode ajudar outros viajantes a
escolher a acomodação que melhor os atende. Se você enviar uma avaliação de hóspede, ela poderá ser
publicada em nosso site.
- D. Atividades de marketing: também usamos seus dados para atividades de marketing, de acordo com a
lei. Nos lugares onde usamos seus dados pessoais para propósitos de marketing direto, como
newsletters comerciais e comunicações de marketing sobre novos produtos e serviços ou outras
ofertas que achamos que podem ser do seu interesse, nós incluímos um link que você pode usar para
cancelar sua inscrição se você não quiser que enviemos mais mensagens como essas no futuro.
- E. Outras comunicações: em outras ocasiões, poderemos entrar em contato por e-mail, correios,
telefone ou mensagem de texto, dependendo de quais dados de contato você compartilhar conosco. Pode
haver uma série de motivos para isso:
- a. Podemos ter que responder e tratar solicitações que você tenha feito.
b. Se você não
concluiu uma reserva on-line, podemos te enviar um e-mail com um lembrete para que você
continue a reserva. Acreditamos que esse serviço extra é útil para você porque permite que você
continue uma reserva sem ter que pesquisar pela acomodação novamente ou preencher todas as
informações da reserva do zero.
c. Quando você usa nossos serviços, podemos te enviar um
questionário ou convite para que você escreva uma avaliação sobre a sua experiência no nosso
site. Acreditamos que esse serviço extra é útil tanto para você quanto para nós, porque assim
poderemos melhorar nosso site com base na sua opinião.
- F. Análise de dados, melhorias e pesquisa: usamos dados pessoais para conduzir pesquisas e análise
de dados. Podemos pedir que uma empresa terceirizada faça isso por nós. Podemos compartilhar ou
divulgar os resultados das pesquisas, inclusive para empresas terceirizadas, de forma anônima e
agregada. Usamos seus dados pessoais para propósitos de análise, para melhorar nossos serviços, a
experiênica do usuário e as funcionalidades e a qualidade dos nossos serviços de viagem on-line.
- G. Segurança, detecção de fraude e prevenção: usamos as informações, que podem incluir dados
pessoais, para prevenir fraudes e outras atividades ilegais ou que descumpram a lei. Também usamos
essas informações para investigar e detectar fraudes. Podemos usar dados pessoais para analisar o
risco e para propósitos de segurança, incluindo a autenticação dos usuários. Para isso, dados
pessoais poderão ser compartilhados com terceiros, como autoridades, de acordo com a lei, e
consultores externos.
- H. Jurídico e conformidade: em determinados casos, pode ser necessário usar as informações
fornecidas, que podem incluir dados pessoais, para tratar e resolver disputas jurídicas ou
reclamações, para investigações e conformidade com regulamentações, para garantir acordo(s) ou para
cumprir com solicitações jurídicas das autoridades competentes, conforme a lei.
- Se usarmos meios automatizados para processar dados pessoais que tenham efeitos legais ou afetem
você de forma significativa, vamos implementar medidas para resguardar seus direitos e liberdade,
inclusive o direito de conseguir intervenção humana.
Fundamentações Legais
- Em vista dos propósitos A e B, contamos com o cumprimento de um contrato: o uso dos seus dados pode ser
necessário para cumprirmos o contrato que você tem conosco. Por exemplo, se você usa nossos serviços
para fazer uma reserva on-line, vamos usar seus dados para cumprir a nossa obrigação de concluir e
administrar essa reserva de acordo com o contrato que temos com você.
- Em vista dos propósitos C a H, contamos com seus interesses legítimos: usamos seus dados para os nossos
interesses legítimos, como oferecer a você o melhor conteúdo possível no site, nos e-mails e
newsletters, para melhorar e promover nossos produtos, serviços e conteúdo em nosso site e para
propósitos administrativos, de detecção de fraude e jurídicos. Ao usar dados pessoais para cumprir
nossos interesses legítimos, vamos sempre equilibrar seus direitos e interesses para proteger suas
informações em comparação aos nossos direitos e interesses.
- Em vista do propósito H, também contamos, onde exigido, com a nossa obrigação de cumprir as leis
vigentes.
- Onde exigido, de acordo com as leis vigentes, vamos pedir seu consentimento antes de processar seus
dados pessoais para os propósitos de marketing direto.
Se for necessário, de acordo com a lei, vamos pedir o seu consentimento. Você pode revogá-lo a qualquer hora
entrando em contato conosco em qualquer um dos endereços no final desta Declaração de Privacidade.
Se desejar contestar o processamento disposto nos propósitos C a F e não houver nenhum mecanismo disponível
para que você faça isso diretamente (por exemplo, nas configurações da sua conta), na medida do possível,
entre em contato com
reservas@colonialplazapinda.com.br,reservas2@colonialplazapinda.com.br
.
Compartilhamento de Dados
-
• Booking.com: temos uma parceria com a Booking.com B.V., com sede em Herengracht 597, 1017 CE
Amsterdã, Países Baixos (www.booking.com) (daqui
em diante Booking.com) para oferecer a você serviços de reserva on-line. Apesar de oferecermos o
conteúdo do site e você reservar diretamente conosco, as reservas são processadas pela Booking.com. As
informações que você fornecer nesse site serão compartilhadas também com a Booking.com e seus
afiliados. Essas informações podem incluir dados pessoais como o seu nome, seus dados de contato, dados
de pagamento, hóspedes que viajarem com você e qualquer preferência que você especificou ao fazer uma
reserva.
Para saber mais sobre a família corporativa da Booking.com, visite a página Sobre
a Booking.com.
A Booking.com vai te enviar um e-mail de confirmação, um antes da sua chegada e fornecer informações sobre a
região e a acomodação. A Booking.com também oferece um serviço de apoio internacional ao cliente 24 horas
por dia, todos os dias em seus escritórios locais em mais de 20 idiomas. Compartilhar seus dados com a
equipe de apoio global ao cliente da Booking.com permite que ela te atenda quando você precisar de ajuda. A
Booking.com pode usar seus dados para propósitos técnicos, análise de dados e marketing, conforme descrito
na Política de Privacidade da
Booking.com. Isso significa que seus dados também podem ser compartilhados com outros membros do
grupo de empresas da Booking Holdings Inc. para análise de dados e ofertas relacionadas a viagens que podem
ser do seu interesse, além de um atendimento personalizado. Se necessário, de acordo com a lei, a
Booking.com pedirá seu consentimento primeiro. Se seus dados forem transmitidos para um país fora do Espaço
Econômico Europeu, a Booking.com fará ajustes contratuais para que seus dados ainda fiquem protegidos de
acordo com os padrões europeus. Se você tiver dúvidas sobre o processamento dos seus dados pessoais pela
Booking.com, por favor, entre em contato com dataprotectionoffice@booking.com.
- BookingSuite: Seus dados pessoais podem ser compartilhados com a BookingSuite B.V., localizada
na Herengracht 597, 1017 CE Amsterdã, Países Baixos, empresa que opera este site e o site
suite.booking.com.
- Prestadores de serviços terceirizados: usamos prestadores de serviços para processar seus dados
pessoais estritamente em nosso nome. Esse processamento inclui os proprósitos desta Declaração de
Privacidade, como facilitar o pagamento de reservas, enviar material de marketing ou para serviços de
suporte analítico. Esses prestadores de serviços ficam obrigados por cláusulas de confidencialidade a
não usar seus dados pessoais para propósitos deles ou qualquer outro.
- Autoridades competentes: divulgamos informações pessoais às autoridades policiais e outras
autoridades governamentais na medida em que é exigido por lei ou estritamente necessário para a
prevenção, detecção ou repressão de atos criminosos e fraudes.
Transferência Internacional de Dados
A transmissão de dados pessoais, conforme descrito nesta Declaração de Privacidade, pode incluir
transferência internacional de dados para países onde as leis de proteção de dados não são tão abrangentes
quanto as leis da União Europeia. Onde for exigido pelas leis europeias, vamos transferir seus dados
pessoais somente para destinatários que ofereçam um nível adequado de proteção de dados. Nessas situações,
faremos ajustes contratuais para que seus dados ainda fiquem protegidos de acordo com os padrões europeus.
Você poderá solicitar uma cópia dessas cláusulas através dos dados de contato abaixo.
Segurança
A BookingSuite adota procedimentos adequados para prevenir o acesso não autorizado e o uso indevido de
informações, inclusive de dados pessoais. Usamos sistemas corporativos adequados e procedimentos para
proteger e resguardar informações, inclusive dados pessoais. Também usamos procedimentos de segurança, além
de restrições técnicas e físicas de acesso e uso de dados pessoais em nossos servidores. Somente pessoas
autorizadas têm acesso a dados pessoais para que executem seu trabalho.
Retenção de Dados
Vamos reter suas informações, que podem incluir dados pessoais pelo tempo que julgarmos necessário para
oferecermos os serviços a você, cumprir as leis vigentes, resolver disputas jurídicas com qualquer parte e
conforme for necessário para a condução dos negócios, inclusive para detectar e prevenir fraudes ou outras
atividades ilegais. Todos os dados pessoais retidos estão sujeitos a esta Declaração de Privacidade. Se
você tiver dúvidas sobre um período específico de retenção de determinados tipos de dados pessoais que
processamos, por favor, entre em contato através dos dados abaixo.
Suas escolhas e direitos
Queremos que você tenha o controle sobre como seus dados pessoais são usados por nós. Você pode fazer isso
das seguintes formas:
- Você pode pedir uma cópia dos seus dados pessoais;
- você pode nos avisar sobre qualquer alteração dos seus dados pessoais, ou pode pedir para corrigirmos
qualquer um dos seus dados pessoais;
- Em determinadas situações, você pode pedir para apagarmos ou bloquear ou restringir o processamento dos
seus dados pessoais, ou contestar as formas como usamos seus dados pessoais; ou
- em determinadas situações, você também pode pedir para enviarmos os seus dados pessoais para terceiros;
Nos lugares onde usamos seus dados pessoais com o seu consentimento, você tem o direito de revogá-lo a
qualquer hora, sujeito a lei vigente. Além disso, nos lugares onde processamos seus dados pessoais com base
em interesses legítimos ou públicos, você tem o direito de contestar a qualquer hora o uso dos seus dados
pessoais, sujeito a lei vigente.
Contamos com você para garantir que seus dados pessoais estejam completos, precisos e atualizados. Por
favor, nos avise imediatamente de qualquer alteração ou informação incorreta nos seus dados pessoais
entrando em contato via
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. Vamos tratar sua solicitação de acordo com as leis vigentes.
Dúvidas ou Reclamações
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre como processamos seus dados pessoais, ou se quiser exercer
qualquer um dos seus direitos descritos neste aviso, fique à vontade para entrar em contato conosco via
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Alterações no Aviso
Como nossos negócios mudam constantemente, esta Declaração de Privacidade também pode mudar de tempos em
tempos. Se desejar ver as alterações dessa Declaração de Privacidade de tempos em tempos, convidamos você a
acessar essa Declaração de Privacidade para conferir as alterações. Se alterações relevantes ou alterações
que tenham impacto em você forem feitas (por ex.: quando começarmos a processar dados para propósitos
diferentes dos descritos acima), avisaremos você antes de iniciar o processamento.
